Eficacia del control de la calidad del otorgamiento de prestaciones asistenciales en centros asistenciales del Seguro Social de Salud

El documento digital no refiere asesorDetermina la eficacia del control de la calidad del otorgamiento de las prestaciones asistenciales en centros asistenciales del Seguro Social de Salud. Se realizó un estudio descriptivo y de corte transversal aplicado a una muestra de prestaciones asistenciales otorgadas en los servicios de obstetricia, urgencia y emergencia de tres centros asistenciales del Seguro Social de Salud, durante los 2000- 2002. La calidad del otorgamiento de las prestaciones asistenciales se midió mediante: encuestas de satisfacción del usuario externo en 88 pacientes, la auditoría médica en 599 historias clínicas y la identificación de complicaciones intrahospitalarias en 2939 atenciones. Se valoró la eficacia de los controles realizados según la concordancia de los resultados obtenidos con los indicadores institucionales. Encuentra que la satisfacción general del usuario externo por las prestaciones recibidas en el servicio de obstetricia fue de un 80% y de un 63.7% en el servicio de emergencia. Los registros de las historias clínicas en los servicios de obstetricia, emergencia y urgencia, estuvieron completos en un 72%, 16% y 42%, respectivamente. Se presentaron 8 (11,9%) complicaciones puerperales en las atenciones obstétricas, 12 (0.6%) complicaciones quirúrgicas en las atenciones de emergencia y 9 (0.9%) reingresos en las atenciones de urgencia. Concluye que la encuesta de satisfacción del usuario externo, la auditoria médica y la identificación de complicaciones intrahospitalarias permiten cuantificar la calidad del otorgamiento de las prestaciones asistenciales.Tesi

Seguridad del paciente en la prestación de servicios de salud de primer nivel de atención Medellín 2008

RESUMEN: Este trabajo revisa las condiciones de seguridad relacionadas con la atención en salud a los pacientes de las Instituciones Prestadoras de Salud (IPS) de primer nivel de complejidad. La monografía fue desarrollada en dos etapas: la primera realiza una búsqueda de información relacionada con la seguridad del paciente en la prestación de los servicios de salud, y la segunda propone la medición de las condiciones de seguridad del paciente y la construcción de guías de auto evaluación para ser aplicadas al cliente interno y a los usuarios de los servicios prestados por las IPS de primer nivel de atención. Los resultados obtenidos señalan que la seguridad del paciente en Colombia va de la mano con el sistema de garantía de la calidad en salud incentivado por políticas internacionales que definen los lineamientos en la unificación de criterios de procesos y procedimientos en la práctica clínica.ABSTRACT:This work reviews the safety conditions related with the health care to the patients in Health Providers Institutes (IPS, from Spanish) of first level of complexity. This monograph was developed in two stages: the first performs a systematic review of information related to the patient's security during the attention in health services, and the second one proposes the measurement of the patient’s safety conditions and the construction of guidelines to be applied to the internal client and the users of the services given by the IPS in the first level of attention. The results point out that the patient's security in Colombia goes along with the guarantee system of the quality in health motivated for international policies that define the guidelines for the unification of processes and procedures criteria in the clinical practice

Modelo de medición de la satisfacción del cliente de la Clínica Avidanti Santa Marta

La calidad es primordial para el éxito empresarial a largo plazo, por lo que la satisfacción del cliente se convierte en factor diferenciador de la calidad percibida. Se utilizó como base el modelo de medición Servqual adaptándolo a las condiciones de la Clínica Avidanti y complementándolo con otros instrumentos que permiten una visión más completa de la satisfacción. Estos instrumentos se plantearon luego de una investigación de corte cualitativo y con base a aplicaciones previas del modelo en el sector salud. Esta medición será un factor fundamental para establecer estrategias de mejora que impacten la fidelización de los clientes y su posicionamiento. En el sector salud, este tipo de herramientas son factores diferenciadores teniendo en cuenta que la demanda de servicios está superada por la necesidad general de la población y la falta de competencia. Se espera que los resultados puedan ser replicables en otros contextos o instituciones de alcance similar. Se plantea un modelo de medición de la satisfacción del cliente para ser aplicado en la Clínica Avidanti de Santa Marta. Con este ejercicio se pretende establecer una base que pueda ser replicada a otras instituciones del sector salud con características similares a Avidanti con oferta de servicios de urgencias, estancia hospitalaria y cirugía.MaestríaMagister en Ingeniería Administrativ

Política pública departamental de seguridad del paciente

Antecedentes: La Seguridad del Paciente es una prioridad de Salud Pública Mundial. Se cuenta con lineamientos técnicos y normativos pero se desconoce el impacto de su implementación a nivel territorial. Métodos: Estudio Cualitativo. Se realiza la búsqueda de información y la revisión bibliográfica y normativa relacionada con la seguridad del paciente y la formulación de políticas públicas. A través de la aplicación de la metodología de marco lógico y la aplicación de una variante en tiempo real de la técnica Delphi para consenso de expertos se elabora y valida una propuesta de política pública de seguridad del paciente conjuntamente con los actores del sistema de salud territorial en el departamento de Risaralda. Resultados: Se obtiene una identificación y caracterización de actores del sistema de salud territorial. Adicionalmente un análisis situacional relacionado con la calidad de la prestación de servicios en Risaralda. Finalmente se construye una propuesta técnica de política pública departamental de seguridad del paciente centrado en 4 ejes: Coordinación de actores, fortalecimiento institucional, gestión del talento humano en salud, participación social y usuarios. Conclusiones: Las políticas en salud requieren la inclusión de las particularidades territoriales en su elaboración. La construcción colectiva y participativa de las mismas constituye una oportunidad de facilitar su posterior implementación. Es necesario incorporar un sistema de seguimiento, a través de indicadores y metas, para conocer los avances obtenidos

Satisfacción laboral del personal de salud y su relación con la percepción de la calidad por los usuarios atendidos en una Clínica de Salud mental en Puerto Colombia - 2019

Objective: The objective of the research was to evaluate the relationship between job satisfaction of health personnel with the perception of quality by patients of Clinical of Mental Disease in the municipality of Puerto Colombia during the period 2019. Materials and Methods: The research was quantitative, cross-sectional, descriptive-correlational. The instrument used by the Clinical was user satisfaction surveys based on Resolution 256/2014 with a 95% CI and the S21 / 26 questionnaire for collaborators with an alpha of 0.90. The Clinical provided the Microsoft Excel databases used in the investigation. The data analysis and the results of the instruments were made in the STATGRAPHICS PLUS® and R_CRAN programs. Results: higher percentage of women 62% [p = 0.000] and difference between age by sex (W: 1,2E6; p: 0.0000) both values with great significance. In age groups, greater significance was obtained in the Youth group (p: 0.0022) and Mature Adult (p: 0.0120). Regarding areas and services, they obtained positive scores above 80% satisfaction for both services. For employees, there is no statistical difference between satisfaction and areas (p> 0.05), there is no relationship between the Type of Contract and the Degree of Satisfaction, concluding both variables are independent (χ²: 2,250; p: 0.3247). The analysis of simple correspondence to the collaborators shows marked dissatisfaction in the healthcare area. Conclusions: The results obtained show that there is a direct relationship between the satisfaction of internal customers and the satisfaction of the users served.Objetivo: El trabajo de investigación tuvo como finalidad, evaluar la relación entre la satisfacción laboral del personal de salud con la percepción de la calidad por los pacientes de una clínica de Salud mental en Puerto Colombia durante 2019. Materiales y Métodos: La investigación fue cuantitativa, transversal, de tipo descriptivo, correlacional. El Instrumento utilizado por la clínica fue las encuestas de satisfacción de usuarios basadas en la Resolución 256/2014 con un IC del 95% y el cuestionario S21/26 para los colaboradores con un alfa de 0.90. La clínica suministró las bases de datos en Microsoft Excel utilizadas en la investigación. El análisis de datos y los resultados de los instrumentos se realizaron en los programas STATGRAPHICS PLUS® y R_CRAN. Resultados: mayor porcentaje mujeres 62% [p = 0,000] y diferencia entre la edad por sexos (W: 1,2E6; p:0.0000) ambos valores con mucha significancia, En grupos etáreos se obtuvo mayor significancia en el grupo Juventud (p: 0,0022) y Adulto Maduro (p: 0,0120). Respecto a áreas y ambos servicios, obtuvieron puntajes positivos por encima del 80% de satisfacción. Para colaboradores no se encuentra diferencia estadística entre la satisfacción y las áreas (p>0.05), no hay relación entre el Tipo de Contrato y el Grado de Satisfacción, concluyendo que ambas variables son independientes (χ²: 2,250; p: 0.3247). El análisis de correspondencia simple a los colaboradores muestra marcada insatisfacción del área asistencial. Conclusiones: Los resultados obtenidos muestran que existe una relación directa entre la satisfacción de los clientes internos con la satisfacción de los usuarios atendidos

Internal audit for the external consultation service at the Álvaro Ramírez González hospital in San Martín, Cesar in the year 2017

El Diccionario de Ciencias Médicas Dorland, define el Hospital como una institución pública o privada, organizada, atendida y dirigida por personal competente y especializado, cuya misión es la de proveer, en forma científica, eficiente, económica o gratuita, los complejos medios necesarios para la prevención, el diagnóstico y el tratamiento de las enfermedades(1). Para ello se debe contar con elementos y dependencias destinados a la preparación de profesionales especializados en los diversos campos de la ciencia médica, con personal técnico auxiliar, y ha de mantener contacto con otros hospitales, escuelas de medicina y cualquier otra institución empeñada en el cuidado y en el mejoramiento de la salud pública(2,3). Para la Organización Mundial de la Salud, el Hospital es la parte integrante de una organización médica y social cuya misión consiste en proporcionar a la población una asistencia médico sanitaria completa, tanto curativa como preventiva y cuyos servicios externos irradian hasta el ámbito familiar.The Dorland Dictionary of Medical Sciences defines the Hospital as a public or private institution, organized, attended and directed by competent and specialized personnel, whose mission is to provide, in a scientific, efficient, economic or free way, the complex means necessary to prevention, diagnosis and treatment of diseases (1). For this, it must have elements and units destined to the preparation of specialized professionals in the various fields of medical science, with auxiliary technical personnel, and it must maintain contact with other hospitals, medical schools and any other institution committed to caring and in the improvement of public health (2,3). For the World Health Organization, the Hospital is an integral part of a medical and social organization whose mission is to provide the population with complete medical health care, both curative and preventive and whose external services radiate to the family environment.Universidad CES1. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA ............................................................. 7 1.1. ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN .................................................................... 7 1.2. JUSTIFICACIÓN ......................................................................................... 8 2. MARCO TEORICO.................................................................................... 11 2.1. MARCO CONCEPTUAL ........................................................................... 11 2.1.1 Atención en Salud ..................................................................................... 19 2.1.2 Calidad de la atención en salud ................................................................ 19 2.1.3 Mejoramiento continuo de la calidad ......................................................... 19 2.1.4 Planear (P) ................................................................................................ 20 2.1.5 Hacer (H). .................................................................................................. 21 2.1.6 Verificar (V) ............................................................................................... 21 2.1.7 Actuar (A) .................................................................................................. 21 2.1.8 Atención centrada en el cliente ................................................................. 21 2.1.9 Planear con enfoque sistémico. ................................................................ 22 2.1.10 Ejecutar con enfoque sistémico. ............................................................... 22 2.1.11 Evaluar con enfoque sistémico ................................................................. 23 2.1.12 Hacer seguimiento con enfoque sistémico ................................................ 23 2.2. MARCO NORMATIVO .............................................................................. 23 2.3. MARCO CONSTITUCIONAL .................................................................... 29 2.3.1. Objetivos estratégicos ............................................................................... 30 2.3.2. Misión Institucional .................................................................................... 30 2.3.3. Visión Institucional..................................................................................... 31 2.3.4. Organigrama Institucional. ........................................................................ 31 2.3.5. Aspectos administrativos. .......................................................................... 33 2.3.6. Planeación estratégica .............................................................................. 34 2.3.7. Oferta de servicios prestados y habilitados ............................................... 38 3. OBJETIVOS .............................................................................................. 41 3.1. OBJETIVO GENERAL .............................................................................. 41 3.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS ..................................................................... 41 4. METODOLOGÍA ....................................................................................... 42 4.1. TIPO DE INVESTIGACIÓN ....................................................................... 42 4 4.2. POBLACIÓN ............................................................................................. 43 4.3. MUESTRA ................................................................................................. 43 4.3.1. Criterios de inclusión ................................................................................. 43 4.3.2. Criterios de exclusión ................................................................................ 43 4.4. TÉCNICAS E INSTRUMENTOS ............................................................... 43 4.5. PRUEBA PILOTO ..................................................................................... 45 4.6. MATRIZ DE PLANIFICACIÓN .................................................................. 46 4.7. PLAN DE DIVULGACIÓN ......................................................................... 49 4.8. CONSIDERACIONES ÉTICAS ................................................................. 49 4.8.1. Beneficios que recibirá la población seleccionada y beneficios para la sociedad 49 4.8.2. Riesgos contemplados .............................................................................. 50 4.8.3. Forma de presentación de los resultados del proyecto ............................. 50 4.8.4. Formatos que serán usados en el proyecto. ............................................. 50 4.8.5. Formato de compromiso de confidencialdad de los estudiantes diligenciado. ........................................................................................................... 51 4.8.6. Impacto ambiental ocasionado por el proyecto. ........................................ 51 4.8.7. Medidas para afrontar las complicaciones (accidentes durante la realización de los procedimientos) ......................................................................... 51 4.8.8. Forma establecida para dar a conocer los resultados y planes de uso de los resultados del proyecto. ................................................................................... 51 5. ASPECTOS ADMINISTRATIVOS ............................................................. 52 5.1. FICHA TÉCNICA DEL PROYECTO .......................................................... 52 6. RESULTADOS .......................................................................................... 62 6.1. PLAN DE INTERVENCIÓN ....................................................................... 68 7. CONCLUSIONES...................................................................................... 78 8. RECOMENDACIONES ............................................................................. 80 BIBLIOGRAFÍA ..................................................................................................... 82EspecializaciónModalidad Presencia

Proposal of an incentive policy for the accreditation of Health Care Providing Institutions in Colombia

Users who access health services in Colombia seek that the Health Care Providing Institutions attend to their needs and expectations, through a humane and safe service; when such characteristics are not perceived, complaints about dissatisfaction come about before the governmental bodies. The unique accreditation system, offers superior quality standards that would have a positive impact on this problem, however, most Health Care Providing Institutions in Colombia do not adopt it. The general objective of the research carried out considers the proposal of an incentives policy for the accreditation of Health Care Providing Institutions in Colombia, based on the analysis of the factors that influence the decision to be accredited and the evaluation of the incentives provided by the Government for this purpose. The information was collected through a survey directed to both non-accredited and accredited and through semi-structured interviews with experts in accreditation. The proposed sampling strategy consisted of a two-stage sampling, which allows obtaining a low margin of error and inference to the entire Health Care Providing Institutions population of the country and by area. The response of 254 Health Care Providing Institutions was achieved. It was concluded that both the Health Care Providing Institutions and the accreditation experts consider that accreditation can become a strategy for compliance with organizational goals, improvement in the provision of health services and increase in user satisfaction and the granting of institutional prestig

Identification of failures that lead to more frequent adverse events presented during the administration of medications by nursing personnel in hospital institutions in Latin America

Esta monografía plantea como objetivo la revisión bibliográfica de fallos que conllevan a eventos adversos frecuentes en administración de medicamentos por parte del personal de enfermería, documentados en estudios realizados a nivel hospitalario de Latinoamérica en distintas instituciones de salud. La revisión demuestra que las fallas más frecuentes en el desarrollo de esta actividad se presentan enfocadas a los diez correctos. Así mismo con este trabajo se pretende resaltar la importancia de esta actividad la cual debe ser llevada a cabo con responsabilidad ya que puede constituirse como peligrosa(1). Según el ministerio de salud de Colombia, un evento adverso es el resultado de una atención en salud que de manera no intencional produjo daño. Los eventos adversos pueden ser prevenibles y no prevenibles(2); de esta forma la administración de medicamentos es una de las principales responsabilidades del equipo de enfermería, la cual debe ser ejercida de manera adecuada y segura para el paciente evitando complicación, hasta ahora estos eventos son un problema persistente, por ello es de vital importancia crear conciencia de forma que se garantice la seguridad en la atención(3). Teniendo en cuenta toda esta situación es importante identificar problemas, como falta de capacitación del personal, dado que las fallas del proceso se encuentran en la competencia profesional insuficiente y factores inherentes al paciente(4).Universidad CES1. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA 11 2. JUSTIFICACIÓN 13 3. REFERENTE TEÓRICO Y CONCEPTO 14 4. ANALISIS DE DATOS 24 5. RESULTADOS 26 6. OBJETIVOS 40 6.1 OBJETIVO GENERAL 40 6.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS 40 7. METODOLOGÍA 41 7.1 CRITERIOS DE INCLUSIÓN 42 7.2 CRITERIOS DE EXCLUCION 43 7.3 DEFINICIÓN DE CONCEPTOS 43 8. CONCLUSIONES 45 9. RECOMENDACIONES 47 BIBLIOGRAFÍA 7474EspecializaciónThis monograph therefore seeks literature review of failures that lead to frequent adverse events in the administration of medication by nursing staff, documented in studies in hospitals in Latin America in different health institutions. The review demonstrates that the failures most frequent in the development of this activity they presented focused on the ten correct. Also with this work it is to stand out the importance of this activity which should be carried out responsibly so it could become dangerous (1). According to the Ministry of Health of Colombia, an adverse event it is the result of a health care that unintentionally caused damage. Adverse events could be preventable and non-preventable (2); thus the administration of medicines is one of the main responsibilities of the nursing team, which should be exercised properly and safely for the patient to avoid complications, so far these events are a persistent problem, so it is vital importance create conscience of a form that it guarantee the safety in the attention (3). Given this situation it is important to identify problems, such as shortage of staff training, since failures of process they find in the insufficient professional competence and factors inherent to the patient. (4).Modalidad Presencia

Evaluación del marco regulatorio de la habilitación y la acreditación de instituciones de salud dentro del proyecto nacional de garantía de calidad en El Salvador. 2002.

Tiene por objetivo evaluar el marco regulatorio vigente para los procesos de acreditación y habilitación de las instituciones de salud de El Salvador dentro del proyecto nacional de garantía de la calidad a nivel nacional e internacional, identificar tendencias y desarrollo d elos procesos de calidad en salud a nivel mundial y su relación con la acreditación y habilitación de instituciones de salud

Gestión del riesgo de salud y calidad de prestaciones odontológicas en la Clínica Dental El Cubano, Chiclayo

La presente investigación tuvo como objetivo: Analizar la correlación de la gestión del riesgo de salud y calidad de prestaciones odontológicas en Clínica Dental El Cubano, Chiclayo, para ello la metodología empleada fue de tipo básico, descriptivo correlacional, no experimental y de corte transversal, enfoque cuantitativo, la población estuvo constituida por pacientes atendidos en la Clínica Dental El Cubano, siendo la muestra de estudio un total de 108 pacientes; para determinar la relación de las variables de estudio se aplicó una encuesta, la cual fue validado por el juicio de tres jueces expertos, cuyos criterios definieron un puntaje de 1.0; la encuesta constó de 26 interrogantes debidamente organizadas para determinar la relación entre ambas variables de estudio, los principales resultados apuntan a un nivel bajo de 25,9 %, medio 50 % y alto de 24,1 % acerca de la primera variable Gestión del riesgo de salud, mientras que en Calidad de prestaciones odontológicas se alcanzó porcentajes de nivel bajo 22,2 %, medio 61,1 % y alto 16,7 %, finalmente se logró determinar la relación positiva moderada ya que se obtuvo resultados de la correlación de Pearson de 0,463, así mismo una significancia bilateral de 0,000 entre ambas variables de estudio